Успех деятельности концерна Porsche во многом зависит от успеха деятельности дилеров его продукции. От того как работает дилерский центр зависит не только количество продаваемых автомобилей, от работы дилера зависит имидж всей торговой марки. Ведь даже самые продуманные рекламные компании не заменят личного общения именно с продавцом автомобиля.

Для сравнения работы дилеров концерна Porsche был проведен в конце мая 2009 года небольшой тест с тремя дилерскими центрами, расположенными в нашей столице. Результаты исследований показали, что обслуживание клиентов не безупречно, однако и особых нареканий вызвать не может. Менеджеры уверенно отвечали на вопросы, предлагали свои варианты и рассказывали о специальных предложениях этого сезона.

Первым дилером стал «Спорткар-Центр». Обслуживание клиентов – безукоризненно. Исследователи были приятно удивлены эрудированностью менеджера, который предлагал нам все новые и новые марки. Нам сообщили и о бонусной программе, стартующей с момента заключения договора. Причем менеджер честно говорил о наличии того или иного автомобиля в центре.

Несколько иная ситуация наблюдалась при диалоге с менеджером «Порше Центр Москва «Времена года». Представителей аналитической компании любезно выслушали и сказали, что интересующая машина имеется в наличии. Разговор шел о Porsche Cayenne S и менеджер уверял, что в центре имеются все варианты. При этом он не сверялся с базой данных, а сразу выдал эту информацию.

Третьим дилерским центром стал «Порше Центр Москва». Менеджер центра оказался менее любезным, чем предыдущие собеседники, но более информированным. Только здесь сообщили о новой бонусной программе на внедорожники Porsche.